Politica de Livrare și Recepționare

1.1 Reguli generale

Produsele comandate de Cumpărător în conformitate cu prezentele Termeni și Condiții de Vânzare vor fi livrate la adresa indicată de acesta ca fiind adresa de livrare pentru respectiva Comandă („Adresa de livrare”). Interiolux SRL asigură livrări pe întreg teritoriul României. Facturile de achiziție vor fi transmise prin e-mail la adresa de mesagerie electronică furnizată de Cumpărător în momentul înregistrării pe site-ul www.stelamarta.com.

1.2 Caracteristicile modalităților de livrare ale Site-ului www.stelamarta.com

1.2.1 Modalitățile de livrare
(i) Livrarea se face exclusiv prin curier.
La momentul livrării, coletul este predat de către reprezentantul curierului Cumpărătorului sau destinatarului Comenzii, iar acesta semnează o confirmare de primire. Semnarea confirmării de primire constituie dovada livrării efectuate de către www.stelamarta.com și a acceptării produselor de către Cumpărător sau destinatarul Comenzii.

Livrarea coletului nu poate fi contestată dacă acesta este înregistrat ca livrat în sistemul informatic al transportatorului, o captură de ecran a sistemului (print screen) constituind dovada acestui fapt.

Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor de Vânzare, Cumpărătorul își exprimă acordul ca, în cazul în care el sau destinatarul livrării nu este prezent la adresa indicată, transportatorul să predea coletul unei persoane aflate în incinta adresei respective.

Costul livrării este de 100 (o sută) lei.

În cazul în care Cumpărătorul își exercită dreptul de retragere din contractul de vânzare-cumpărare și decide să returneze produsul, Interiolux SRL nu suportă costurile de returnare a produsului. La momentul livrării, Cumpărătorul va primi un formular necesar returului, pe care este obligat să îl utilizeze pentru a beneficia de această facilitate.

1.3 Anomalie, avarie, colet deteriorat

1.3.1 Dispoziții generale
Cumpărătorul sau destinatarul Comenzii este rugat să verifice starea aparentă a coletului și a produselor în momentul livrării.

În cazul în care se constată o anomalie la colet (colet deteriorat, colet deschis, urme de lichid etc.) sau la produsele comandate (produse lipsă, produse deteriorate), Cumpărătorul sau destinatarul Comenzii trebuie să urmeze procedura descrisă mai jos (articolele 1.3.2 și 1.3.3 din Politica de livrare și recepționare).

Nerespectarea procedurii corespunzătoare exclude posibilitatea formulării unei reclamații împotriva transportatorului și a Interiolux SRL. De asemenea, Cumpărătorul nu va putea solicita rambursarea vreunei sume sau livrarea din nou a produselor comandate.

Pentru informații suplimentare privind returnarea produselor deteriorate, Cumpărătorul sau destinatarul Comenzii poate contacta Serviciul Clienți al Interiolux SRL la numărul de telefon 0756935552 sau prin e-mail la adresa contact@stelamarta.com.

1.3.2 Proceduri ce trebuie urmate în cazul în care coletul este deteriorat

– Livrarea prin curier

  • În cazul constatării unei anomalii în prezența curierului:
    Atenție! Cumpărătorul nu poate condiționa primirea coletului sau achitarea acestuia de deschiderea coletului ori verificarea conținutului.

  • În cazul daunelor vizibile ale coletului, Cumpărătorul trebuie să refuze livrarea și să formuleze imediat, clar și detaliat toate rezervele cu privire la anomalia constatată. Aceste rezerve trebuie înscrise de către Cumpărător sau destinatarul Comenzii pe bonul de livrare al curierului.

  • Totodată, Cumpărătorul va semnala problemele către Serviciul Clienți al Interiolux SRL, la numărul de telefon 0756935552.

1.3.3 Procedura de urmat în cazul produselor lipsă sau deteriorate
Cumpărătorul sau destinatarul Comenzii trebuie să semnaleze lipsa sau deteriorarea produselor către Serviciul Clienți al Interiolux SRL la numărul de telefon 0756935552 sau prin e-mail la adresa contact@stelamarta.com.

Notificarea incidentului și formularea rezervelor trebuie să aibă loc cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 3 (trei) zile lucrătoare de la data livrării.

Interiolux SRL va oferi un răspuns la reclamațiile înregistrate în termen de maximum 30 (treizeci) de zile. În cazul în care diferendele nu pot fi soluționate pe cale amiabilă, acestea vor fi deferite spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România, fără a exclude posibilitatea intervenției altor instituții de resort.

Serviciul Clienți al Interiolux SRL poate solicita informații suplimentare cu privire la identitatea Cumpărătorului sau a destinatarului Comenzii și poate recurge la verificări suplimentare, dacă este necesar.

1.4 Termenele de livrare

1.4.1 Livrare prin curier
Produsele comandate vor fi livrate, în măsura posibilităților, în termen de 1-5 zile lucrătoare de la încheierea contractului de vânzare-cumpărare. În cazuri excepționale, temeinic justificate, termenul de livrare poate ajunge la maximum 30 (treizeci) de zile de la data încheierii contractului.

Termenele de livrare încep să curgă de la data transmiterii mesajului electronic de confirmare a Comenzii.

1.4.2 Depășirea termenelor de livrare
În cazul în care aceste termene sunt depășite și situația nu este cauzată de forță majoră, Cumpărătorul are dreptul de a anula Comanda, în următoarele condiții:

  • După transmiterea unei notificări către Serviciul Clienți al SC Interiolux SRL (prin e-mail la adresa contact@stelamarta.com) pentru a solicita livrarea într-un termen suplimentar rezonabil, iar această notificare nu produce efecte.
  • Dacă livrarea în termenul stabilit a fost o condiție esențială comunicată de Cumpărător anterior încheierii contractului.

1.4.3 Rambursarea sumelor achitate
În situația în care ancheta relevă o culpă exclusivă imputabilă SC Interiolux SRL sau transportatorului, Interiolux SRL va rambursa Cumpărătorului suma aferentă Comenzii, cu condiția ca întreaga Comandă să fie returnată. Rambursarea va fi efectuată prin virament bancar, în contul indicat de Cumpărător, în termen de maximum 14 zile de la data la care Cumpărătorul și-a exercitat dreptul de anulare a Comenzii.

1.4.4 Cazuri în care rambursarea nu se aplică

  • Dacă întreaga Comandă nu este returnată integral.
  • Dacă ancheta nu relevă nicio culpă exclusivă imputabilă SC Interiolux SRL sau transportatorului.
  • Dacă Cumpărătorul nu poate demonstra că situația creată nu îi este imputabilă.

Cumpărătorul nu va putea solicita rambursarea sumelor achitate sau o nouă livrare, cu excepția cazurilor în care poate dovedi că nu este responsabil pentru situația creată.